Preguntas Frecuentes

En esta página responderemos las preguntas más comunes de nuestros clientes relacionadas con nuestra Tienda.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Tenemos disponibles los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, PayPal, Yape Plin y etc.
En algunos casos, los pagos realizados a través de Boleto (en algunos lugares, este método de pago está disponible), pueden tardar hasta 3 días hábiles en liquidarse.

Los pagos realizados a través de Pix (Solo disponible para Brasil) demoran un promedio de 5 minutos a 30 minutos para compensar dependiendo de cada institución bancaria.

¿Cuál es el costo de envío?

Todos los productos disponibles en Inca Import (tienda) son enviados directamente de nuestros proveedores nacionales e internacionales a la dirección proporcionada al momento de la compra, y la entrega demora en promedio de 15 a 20 días hábiles (contados después de la publicación) dependiendo de la ubicación, envío tiene lugar de 3 a 5 días después de que se haya confirmado el pago en nuestro sistema y el plazo sólo comenzará a contar después de ese período.

A través de la modalidad Envío Express o Serpost Express, el producto se envía con prioridad con un tiempo de entrega de 5 a 18 días hábiles.

Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles más, debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en Serpost, la forma de entrega en cada localidad, en fin, son situaciones que escapan a nuestro controlar. .

Nuestras entregas son realizadas por Sepost, Correios y Transportistas Como somos una empresa pública y privada, no nos hacemos responsables por ningún retraso de mercancías debido a huelgas generales realizadas por el cuerpo o cualquier factor externo.

Cuando se produzca alguna de las situaciones mencionadas anteriormente, se añadirán a nuestro plazo de entrega los días necesarios para solucionar los problemas mencionados.

Los tiempos de entrega cotizados son válidos para Capitales y Regiones Metropolitanas. Las entregas en el interior o lugares de difícil acceso pueden tardar un poco más. En zonas con entregas restringidas, los productos deberán ser recogidos en la Oficina de Correos del lugar indicado.

La tienda garantiza la entrega del pedido, nosotros nos hacemos cargo de la devolución del importe íntegro abonado por productos extraviados o extraviados durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían asegurados contra pérdida y con seguimiento gratuito por Internet.

Si el producto no se entrega dentro de los 60 días hábiles posteriores al envío, se devolverá el 100% del importe.

¡Atención! Puede recibir más de un paquete si ha comprado más de 1 producto, ya que sus productos pueden provenir de diferentes proveedores. Si recibes uno primero y el otro pasados ​​unos días, no te preocupes, es completamente normal.

Rastreo de orden:

Los productos serán enviados por Por Sepost, Correios y Transportistas y siempre habrá un Código de Seguimiento que le permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega y le indicaremos la mejor forma de seguir su pedido, con integridad y transparencia. .

El plazo para enviar el código de seguimiento al cliente es de hasta 5 días hábiles. Siempre enviamos toda la información de seguimiento y las actualizaciones por correo electrónico.

Una vez que se libera el código de envío, nuestro equipo le enviará el código de seguimiento por correo electrónico informándole cómo realizar el seguimiento de su pedido. Estamos totalmente disponibles para resolver cualquier consulta por correo electrónico: servicioaocliente@incaimport o por Whatsapp: +51 904538741

CUIDADO CON EL DIRECCIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS:

Inca Import (tienda) enviará el producto a la dirección solicitada por el cliente. Por ello, para que no haya obstáculos en la entrega de su pedido, le rogamos que preste atención a la hora de rellenar la dirección en la que desea recibir su pedido.

Cliente o Destinatario Ausente.

Asegúrese de que habrá alguien en la dirección para recibir sus productos.

Sepost, Correios y Transportistas realizan tres intentos de entrega de los productos, si en alguno de los intentos no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, el paquete será llevado a la Oficina de Correos más cercana al domicilio, y en este caso , será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en Correos, en el plazo de 7 días naturales.

Si el destinatario del pedido no realiza el desistimiento, según las normas de Sepost, Correios y Transportistas, el paquete será devuelto al remitente, siendo necesario el pago de una nueva tarifa de envío para reenviar el producto.

Todos los datos relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la agencia Sepost, Correios y Carriers donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en Sepost. website., Correios y Carriers, utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.
La Tienda Inca Import no se responsabiliza por Cliente Ausente o Destinatario

Dirección incompleta o incorrecta:

Inca Import (Tienda) no se hace responsable por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda.

En caso de dirección incorrecta o incompleta, según las normas de Sepost, Correios y Transportistas, el paquete será devuelto al remitente, y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección.

En este caso, será necesario que el cliente pague una nueva tarifa de envío para que podamos reenviar el pedido, una nueva tarifa de envío para reenviar el producto.

Producto no entregado:

Si hay un problema con la entrega del producto, y el cliente no lo recibe, el plazo máximo para solicitar un reenvío o devolución es de 2 meses después de la compra, por lo que el cliente debe estar atento a su código de seguimiento enviado por e- correo electrónico después de la compra.

Importante:

Al realizar una compra, entendemos que el cliente está de acuerdo con las condiciones y normas determinadas por Inca Import (Tienda).